⭐ POLÍTICAS DE COMPRA – NALAU

En Nalau trabajamos con cariño y dedicación para ofrecerte prendas de calidad, confeccionadas especialmente para ti. A continuación, te compartimos nuestras políticas de compra, tiempos de entrega, cambios y devoluciones para garantizar una experiencia clara y segura.

🧵 PROCESO DE COMPRA Y CONFECCIÓN

• Para iniciar la fabricación de tu prenda, es necesario cancelar el 100% del valor del pedido.
• No se aceptan pagos contraentrega.
• Todas nuestras prendas se elaboran bajo pedido, lo que nos permite garantizar calidad y acabados impecables.
• El tiempo de confección es de 8 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago.
• Una vez finalizada la confección, tu pedido se envía y el tiempo de entrega dependerá de la transportadora seleccionada.

🚚 ENVÍOS

• El cliente asume el valor del envío.
• El tiempo de entrega después del despacho puede variar según ciudad o país destino.

🔁 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Nalau deseamos que te enamores de tu prenda, pero si necesitas hacer un cambio o devolución, cuentas con esta opción bajo las siguientes condiciones:

🔄 DEVOLUCIONES (hasta 10 días hábiles)

Puedes solicitar la devolución de tu prenda dentro de los primeros 10 días hábiles después de haberla recibido, siempre y cuando se cumplan estos requisitos:

• La prenda debe estar nueva, sin uso, sin olores, manchas ni señales de desgaste.
• Debe conservar todas sus etiquetas originales.
• No debe presentar modificaciones, arreglos o personalizaciones realizadas por el cliente.
• La devolución debe estar aprobada previamente por el equipo de Nalau a través de nuestros canales de atención.
• El envío hacia la tienda para procesar la devolución es asumido por el cliente.

Nota: Una vez verifiquemos el estado de la prenda, podrás elegir entre: ✔ un cambio de talla ✔ Para prendas personalizadas  en doble talla no tienen cambio

🔁 CAMBIOS POR IMPERFECCIONES O DEFECTOS

Si tu prenda llega con una imperfección de fabricación:

• Debes notificarlo dentro de un máximo de 10 días hábiles después de recibirla.
• Una vez aprobada la revisión, deberás enviarla a la tienda en un plazo máximo de 2 días hábiles.
• Si se confirma que la pieza presenta un defecto de confección, Nalau asumirá: ✔ el cambio por una nueva prenda, o la reparación sin costo de la misma.
• ✔  Gastos de envios.

📝 NOTA IMPORTANTE

• No se aceptan cambios de prendas personalizadas o elaboradas bajo medidas especiales.
• No se gestionarán solicitudes fuera de los tiempos establecidos.