POLÍTICAS DE CAMBIO

Toda  solicitud de cambio debe diligenciarse a través del correo [email protected], es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones al momento de realizar la solicitud.

1.- Debe indicarnos el número de su orden, junto con sus datos completos y el motivo de la devolución.

2.- La compra no debe exceder los 10 días calendario desde su entrega en la ciudad de Cartagena y 15 días para clientes nacionales o internacionales.

3.- No se aceptan prendas con evidencia de uso, sucias, en mal estado o sin etiquetas.

4.- Los cambios de envió por cambio de tallas, referencia o color deberán ser asumidos por el comprador, la marca no se hace responsable por perdidas de paquetes en envío para devolución.

5.- Una vez recibido el paquete, nuestro equipo  verificará el estado de las prendas y realizaremos el cambio de talla, color o referencia, teniendo en cuenta lo expresado en el punto 3.

6.- Las devoluciones por defecto de fábrica( Costuras, botones o defecto en la tela) YH asume el valor del envío y procederá a realizar el respectivo cambio en un periodo de 7 a 12 días calendario, ten en cuenta que todas nuestras prendas son elaboradas de manera personalizada y pasan por un riguroso control de calidad, lo cual nos permite garantizar a nuestros cliente entregar prendas en perfecto estado, No realizamos reembolso de dinero.

7.- Si la solicitud  es por cambio de referencia, debe ser  por el mismo valor de la prenda adquirida.

8.-Si el cambio es por una prenda de menor valor a la adquirida inicialmente, no se devolverá el valor restante de la compra.

9.- La marca tiene un plazo máximo de 7 a 12  días, para realizar el cambio después de recibida la prenda en perfecto estado y cambio por talla.


POLÍTICAS DE GARANTÍA

La garantía solo será aplicable en los siguientes casos:

1.-Por calidad, es decir, por caída de botones, imperfecciones en la confección, defecto en las telas y costuras en general.

2. La garantía no será aplicable en caso de mal uso, el cliente debe tener en cuenta las instrucciones de lavado, secado y planchado de la prenda.

3.-Si la prenda se puede reparar sin afectar la buena imagen de la misma, se realizará dicho arreglo, en caso de que no tenga arreglo se procederá a realizar el cambio por una nueva prenda.

4.-Todas nuestras prendas tienen 20 días de garantía desde el momento de su entrega.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

1.-No se realizan devoluciones de dinero por lo que se podrá cambiar la compra por otra prenda disponible en la tienda.

2.-No se aceptan devoluciones de prendas adquiridas en promoción.

POLITICAS DE ENVIO (para Página web y ventas por WhatsApp)

1.-El pedido empezará a tramitarse desde el momento en que se reciba el pago.

2.-El envío se realizará en días hábiles, es decir, de lunes a sábado. No se tiene en cuenta los días Domingo ni festivo porque las transportadoras no trabajan.

3.-Si el pedido se realiza en días domingos o festivos, el envío se tramitará al siguiente día hábil.

4.-El envío de los pedidos será realizado a través de la empresa transportadora Fedex o interrapidisimo.

5.-El tiempo de entrega está determinado dependiendo de la zona a la que se efectúe el envío a nivel nacional e internacional. 

6.- El pedido será entregado en la dirección suministrada por el cliente al momento de realizar la compra.